Retouren-Leitfaden
Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine Rückgabe
Unsere Rückgabepolitik
Bei PURE YOGA möchten wir, dass du dich mit deinem Einkauf rundum wohlfühlst. Falls etwas nicht passt, sind wir für dich da!
Rückgabe & Umtausch
14-Tage-Rückgabefrist – Du hast 14 Tage ab dem Lieferdatum, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.
Zustand der Artikel – Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein.
Einfacher Umtausch – Du brauchst eine andere Größe oder Farbe? Wir bieten kostenlosen Umtausch an, damit du das perfekte Produkt erhältst.
Wie lauten eure Rücksendebestimmungen?
Alle Rücksendungen an PureYoga.shop müssen unserer unten aufgeführten Fair-Use-Richtlinie entsprechen.
Möchtest du einen unerwünschten Artikel zurücksenden?
Das kann passieren, manchmal gefällt dir ein Artikel einfach nicht und du möchtest dein Geld zurück. Solange der Artikel noch im Originalzustand ist, akzeptieren wir Rücksendungen gemäß den unten beschriebenen Regeln, die auch unsere Fair-Use-Richtlinie beinhalten.
Unsere Fair-Use-Richtlinie sorgt dafür, dass wir den meisten unserer Kunden weiterhin kostenlose Rücksendungen anbieten können. Für eine kleine Gruppe von Kunden, deren Verhalten die nachhaltige Bereitstellung des Services gefährdet, ziehen wir eine Rücksendegebühr von 3,95 EUR ab, um die Kosten für die Rücksendung zu decken.
Abzug von 3,95 EUR:
Diese Gebühr wird von zukünftigen Rückerstattungen abgezogen, wenn du besonders viele Rücksendungen vornimmst, die über dem durchschnittlichen Rücksendeverhalten eines PureYoga-Kunden liegen. Wenn du zu dieser Gruppe gehörst, wirst du darüber per E-Mail informiert. Du siehst auch einen Hinweis an der Kasse und auf den Rücksendeseiten.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Kunden aus Deutschland:
Du hast ab dem Lieferdatum oder ab dem Tag, an dem deine Bestellung zur Abholung verfügbar ist, 28 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Kunden aus Österreich:
Für Artikel zum vollen Preis gilt: Du kannst einen Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.
Für reduzierte Artikel gilt: Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder Bereitstellung zur Abholung. Der Artikel muss innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.
Originalzustand:
Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel ungetragen und unbenutzt sein. Bestimmte Artikel wie Hygieneprodukte (z.B. Face- und Body-Produkte, Unterwäsche, Piercings, Mundschutz) können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel entfernt oder die Verpackung beschädigt ist.
Verantwortung:
Die Verantwortung für die Artikel bleibt bei dir, bis sie bei uns ankommen. Bitte stelle sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind und nicht beschädigt werden. Bewahre den Sendebegleiterschein auf!
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe benötigst, bestelle einfach einen neuen Artikel.
Fehlerhafte oder falsche Artikel:
Falls du einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast, findest du hier weitere Informationen.e announcements, or welcome customers to your store.
Rücksendeetikett erstellen
Gehe zu unserem Rücksendeportal, gib deine Bestelldaten ein und erstelle dein Rücksendeetikett. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail mit weiteren Anweisungen.
Etikett ausdrucken
Lade das Rücksendeetikett herunter und drucke es aus. Stelle sicher, dass der Barcode gut lesbar ist, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.
Sicher verpacken
Lege die Artikel in die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung. Achte darauf, dass sich die Artikel im ungetragenen Zustand mit allen Etiketten befinden, um eine Rückgabe zu ermöglichen.
Rücksendung abgeben
Bringe dein Paket zu dem angegebenen Versanddienstleister und gib es dort ab. Bewahre deine Sendungsnummer auf, um den Rückgabestatus zu verfolgen. Sobald wir dein Paket erhalten haben, wird die Rückerstattung oder der Umtausch innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Rücksendungen
Benötigst du Hilfe? Unser Kundenservice ist gerne für dich da!
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um einen Artikel zurückzusenden, loggen Sie sich in das Retouren-Portal ein und folgen Sie den Anweisungen zur Erstellung eines Rücksendeetiketts.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen?
Sie haben in der Regel 14Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel von der Rücksendefrist abweichen können.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Die Rücksendekosten können je nach Shop variieren. In vielen Fällen ist die Rücksendung kostenlos, wenn Sie unser Rücksendeetikett nutzen. Bitte überprüfen Sie die Rücksendebedingungen auf unserer Website.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Falls Sie einen anderen Artikel benötigen, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?
Falls Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Fotos des Mangels. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung
Kann ich reduzierte Artikel zurücksenden?
Ja, reduzierte Artikel können zurückgegeben werden, es sei denn, es ist anders in der Produktbeschreibung angegeben.
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen?
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sie können den Status auch im Retouren-Portal einsehen.
Gibt es Artikel, die von der Rücksendung ausgeschlossen sind?
Ja, einige Artikel können aus hygienischen oder anderen Gründen von der Rücksendung ausgeschlossen sein. Dazu gehören zum Beispiel geöffnete Kosmetikprodukte, personalisierte Artikel oder Unterwäsche.
Wie erhalte ich mein Rücksendeetikett?
Das Rücksendeetikett können Sie im Retouren-Portal herunterladen oder es wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben.
Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
